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可以ping通路由器138.com,但访问不了外网

2013-10-17 16:37:30 来源:www.cvmachine.com 【

今天早上一上班,本想赶紧处理昨天BOSS交代的任务,可悲剧的事情发生了,上不了网。由于前一天电脑没关,所以电脑右下角的QQ图标显示为灰色,最初以为是笔记本无线wifi连接的问题,将无线路由器重启后,打开网页,还是显示无法找到网页。

紧接着在msdos下输入ipconfig,ip地址显示为192.168.1.254,子网掩码255.255.255.0,网关138.com,ping 138.com,出现Reply from 138.com: bytes=32 time<1ms TTL=29,这说明笔记本到无线路由器之间网络通信正常。那会不会是主路由器的问题呢?因为当初为了便于笔记本和手机能上网,所以在主路由器下增设了一台无线路由器,主路由器的网关是172.16.1.1,继续ping,仍反馈为Reply from 172.16.1.1: bytes=32 time<1ms TTL=35,可见局域网是正常的。

那问题应该出在外部,仔细检查主路由器的配置文件,没有发现异常,各项配置都是正确的。这时,小编想到是否是光猫的问题,因为光猫上的RJ45灯一直显示为红色,当拨上网线后还是同样,这说明光猫没有数据传输(如有则RJ45灯会闪烁)。

问题根源找到了,只有两种可能:

1、光猫本身或是RJ45网线的问题,RJ45网线换过,可以排除。

2、外部光纤断掉,致使没有数据传输到光猫,所以外部网络不通。

打电话给铁通客服人员,客服人员反馈说正在核实当中,大约10分钟后,接到当地铁通工作人员的电话,说是小编所在这片区域的铁通网络因为不知何故被挖断,致使所在区域铁通光纤宽带及电话全部中断,目前正在积极抢修中!详见《【10月17日】关于申博开户网不能访问的原因》。

编后语:至此“可以ping通路由器138.com,但访问不了外网”的原因终于找到,其实我们在排查网络故障时,也要循序渐进一步步排除问题的可能性,这样不仅能从中学到经验,而且对于新手朋友们来说处理问题更规范化和标准化。


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